Richtlinien für Rückerstattungen und Reklamationen
Dieses Dokument regelt die Bedingungen für Reklamationen und Rückerstattungen für digitale Dienstleistungen, die über die Plattform Eventeo erbracht werden.
1. Einleitende Bestimmungen
1.1. Diese Richtlinien für Rückerstattungen und Reklamationen (nachfolgend „Richtlinien“) regeln die Bedingungen für Reklamationen und Rückerstattungen für Leistungen, die über die Plattform Eventeo (nachfolgend „Plattform“) erbracht werden. Die Plattform wird von JLLB s. r. o., Unternehmensidentifikationsnummer (IČO): 57 199 981, mit Sitz in Slnečná ulica 549/42, 919 42 Voderady, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Trnava, Abteilung Sro, Einlage Nr. 60644/T (nachfolgend „Betreiber“), betrieben.
1.2. Diese Richtlinien sind ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform Eventeo.
1.3. Diese Richtlinien gelten ausschließlich für digitale Dienstleistungen, die der Betreiber über die Plattform erbringt. Sie gelten nicht für Dienstleistungen, die Inserenten selbst für Kunden erbringen.
2. Art der erbrachten Dienstleistungen
2.1. Der Betreiber erbringt digitale Dienstleistungen, insbesondere:
- Veröffentlichung von Inseraten und Inserentenprofilen auf der Plattform,
- zusätzliche Werbedienstleistungen, insbesondere Hervorhebungen, TOP-Platzierungen oder Werbeformate,
- technische Ermöglichung der Kommunikation zwischen Inserenten und Kunden über die Plattform.
2.2. Der Betreiber haftet nicht für die in Inseraten beschriebenen Dienstleistungen selbst, insbesondere Catering, Vermietung von Räumlichkeiten, Programme, Aktivitäten oder andere von Inserenten erbrachte Leistungen.
3. Zahlungen und deren Art
3.1. Inserenten bezahlen für die Veröffentlichung von Angeboten oder die Nutzung zusätzlicher Leistungen gemäß der aktuellen Preisliste der Plattform.
3.2. Zahlungen erfolgen per Banküberweisung auf Grundlage einer nach Vereinbarung der Partnerschaft manuell ausgestellten Rechnung.
3.3. Nach Zahlung und Aktivierung gilt die digitale Dienstleistung im der Bestellung entsprechenden Umfang als erbracht, sofern nichts anderes angegeben ist.
4. Rückerstattungen
4.1. Gebühren für die Veröffentlichung von Angeboten und zusätzliche Werbedienstleistungen sind nach Aktivierung in der Regel nicht erstattungsfähig, da es sich um digitale Dienstleistungen handelt, die unmittelbar nach Bearbeitung der Bestellung und Aktivierung erbracht werden.
4.2. Eine Rückerstattung ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:
- a) Die Leistung wurde aufgrund eines technischen Fehlers aufseiten des Betreibers nicht aktiviert oder war nicht verfügbar,
- b) es erfolgte eine doppelte Zahlung,
- c) die Zahlung wurde falsch verbucht,
- d) der Betreiber konnte die bestellte Leistung objektiv nicht im bestellten Umfang erbringen.
4.3. Bei einer berechtigten Reklamation hat der Inserent insbesondere Anspruch auf:
- erneute Aktivierung der Leistung ohne zusätzliche Gebühren,
- angemessene Abhilfe oder Korrektur der Leistung,
- Rückerstattung, wenn eine Abhilfe nicht möglich oder nicht angemessen ist.
4.4. Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, über den die Zahlung eingegangen ist, oder auf einem anderen vereinbarten Weg, wenn dies technisch oder rechtlich notwendig ist.
5. Reklamationen zu Plattformleistungen
5.1. Der Inserent ist insbesondere dann berechtigt, eine Reklamation einzureichen, wenn:
- die bezahlte Leistung nicht aktiviert oder nicht im bestellten Umfang erbracht wurde,
- technische Probleme der Plattform die Nutzung der Leistung verhinderten,
- die Zahlung falsch verbucht oder anderweitig fehlerhaft verarbeitet wurde.
5.2. Reklamationen sind per E-Mail an folgende Adresse zu richten: info@eventeo.sk.
5.3. Eine Reklamation sollte insbesondere enthalten:
- Identifikationsdaten des Inserenten,
- Beschreibung des Problems oder Mangels der Leistung,
- Zahlungsnachweis, wenn die Reklamation eine Zahlung betrifft.
5.4. Der Betreiber prüft und erledigt die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
6. Ausschlüsse von Rückerstattungen und Reklamationen
6.1. Eine Reklamation oder ein Anspruch auf Rückerstattung kann insbesondere nicht geltend gemacht werden, wenn:
- a) das Problem auf ein vom Inserenten falsch, unvollständig oder irreführend ausgefülltes Inserat zurückzuführen ist,
- b) der Inserent gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder gesetzliche Vorschriften verstoßen hat,
- c) die Leistung aktiviert und vollständig erbracht wurde,
- d) technische Probleme aufseiten des Inserenten auftraten, insbesondere aufgrund seines Geräts, seiner Internetverbindung oder seines Browsers,
- e) das Inserat oder Profil nicht die erwartete Anzahl an Reaktionen, Anfragen oder Aufträgen erzielt hat, da der Betreiber keinen bestimmten Geschäftserfolg garantiert.
7. Haftung für Dienstleistungen der Inserenten
7.1. Der Betreiber haftet weder für Qualität, Preis, Verfügbarkeit noch für die Durchführung der von Inserenten angebotenen Dienstleistungen.
7.2. Der Kunde geht das Vertragsverhältnis unmittelbar mit dem Inserenten ein, nicht mit dem Betreiber.
7.3. Reklamationen zu Dienstleistungen von Inserenten muss der Kunde unmittelbar mit dem jeweiligen Inserenten klären.
7.4. Der Betreiber haftet insbesondere nicht für:
- Nichterbringung oder mangelhafte Erbringung der Dienstleistung durch den Inserenten,
- Stornobedingungen des Inserenten,
- Rückerstattungen oder Entschädigungen im Zusammenhang mit Dienstleistungen von Inserenten.
8. Schlussbestimmungen
8.1. Diese Richtlinien treten am 21.11.2025 in Kraft.
8.2. Der Betreiber darf diese Richtlinien jederzeit ändern oder ergänzen. Die aktuelle Fassung ist stets unter www.eventeo.sk veröffentlicht.
8.3. Bei einer Änderung dieser Richtlinien gilt für die Beurteilung einer Reklamation oder Rückerstattung in der Regel die zum Zeitpunkt der Bestellung oder Zahlung gültige Fassung, sofern gesetzliche Vorschriften oder die Art der Angelegenheit kein anderes Vorgehen erfordern.